Perguntas frequentes e envio
COMPRAS NA HEY HONEY
Como posso fazer um pedido na Hey Honey?
Por favor, escolha os itens desejados no seu tamanho e adicione-os à sua “Saco de compras”. Quando tiver feito sua escolha, clique em sua “Saco de compras”, confira seus itens mais uma vez e prossiga para “finalizar compra”. Após inserir seu endereço de cobrança e entrega, você pode selecionar o método de pagamento de sua escolha e fazer seu pedido.
Como posso cancelar um pedido?
Para cancelar seu pedido, escreva-nos um e-mail para contact@heyhoneyyoga.com . Se seu pedido já foi despachado, não poderemos mais interferir. Neste caso, devolva seu pedido assim que for entregue.
Como posso alterar o tamanho de um artigo após fazer o pedido?
Você pode usar nosso portal de devoluções para reivindicar seu tamanho de ajuste e enviar o seu de volta. Após recebermos sua devolução, o tamanho escolhido será enviado automaticamente para você.
Seu pedido ainda não foi enviado, mas você pediu o tamanho errado?
Não se preocupe, nossa equipe está aqui para ajudar! Escreva-nos um e-mail para contact@heyhoneyyoga.com com o ID do seu pedido e quais produtos precisam ter o tamanho alterado.
Qual tamanho devo escolher?
Você pode encontrar informações sobre o tamanho e ajuste do seu estilo desejado na respectiva descrição do artigo. Além disso, você pode verificar nosso guia de tamanhos .
Como posso ter certeza de que fiz meu pedido corretamente?
Se quiser verificar todos os detalhes do seu pedido, você pode revisar a confirmação do pedido que lhe enviamos por e-mail logo após a realização do pedido.
Como devo cuidar dos meus produtos Hey Honey?
Trabalhamos duro para disponibilizar a melhor qualidade para você e nossa variedade, mas manter o cuidado adequado com suas roupas ajudará a fazê-las durar ainda mais. Não hesite em lavar suas leggings, sutiãs, tops ou sweat-wear Hey Honey na máquina de lavar, de preferência a 30° Celsius com cores e tecidos semelhantes. Certifique-se de não usar amaciante ou alvejante, pois esses líquidos podem danificar os produtos ou fazer a cor desbotar (além disso, não é ecologicamente correto).
Tenha cuidado, pois devido aos processos naturais de tingimento, as cores podem mudar ao secar sob o sol forte.
Em relação à secagem, não seque suas roupas Hey Honey na máquina. Pendurá-las para secar naturalmente não é apenas mais sustentável, mas também melhor para o tecido. Como alguns de nossos produtos são feitos de um material de secagem rápida, você ficará surpreso com a rapidez com que estará pronto para usar suas roupas logo após lavá-las novamente. Encontre mais informações aqui.
DESPACHO E ENTREGA
POLÍTICA DE ENVIO
Para onde a Hey Honey faz entregas?
Estamos enviando nossas roupas esportivas para o mundo todo.
Onde está meu pedido?
Assim que sua encomenda sair do nosso depósito, você receberá uma confirmação de envio por e-mail, juntamente com um código de rastreamento que pode ser usado para monitorar o processo de entrega da sua encomenda.
Você pediu um item de pré-encomenda ? O envio de itens de pré-encomenda geralmente demora mais do que o normal. Você pode ver quanto tempo no seu e-mail de confirmação e na descrição do produto. As informações de tempo são sem garantia e podem mudar a qualquer momento.
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
Depende da sua localização. Pedidos contendo estilos em estoque processados na Alemanha levarão de 3 a 5 dias úteis para chegar.
Observação: se seu pedido incluir um item de pré-encomenda (o prazo esperado está no seu e-mail e na descrição do produto), o despacho pode demorar um pouco mais. Mas a boa notícia é que tentamos oferecer envio parcial para que você possa receber os estilos disponíveis com antecedência, sem nenhum custo extra para você :)
Entregas no exterior podem levar de 7 a 16 dias. Os detalhes da entrega serão fornecidos no seu e-mail de confirmação.
Quanto custa o frete?
O envio para a Alemanha é gratuito .
Frete grátis na UE para pedidos acima de 200€ .
Caso contrário, os custos de envio são de 4,99€ .
Reino Unido 7,99€ .
O envio para todos os outros países é de 39,49€ .
Os custos podem variar temporariamente.
Por que não havia fatura na minha encomenda ou onde posso encontrá-la?
Você pode baixar sua fatura diretamente do seu e-mail de confirmação.
Qual serviço de entrega de encomendas é usado na Hey Honey?
Fazemos envios nacionais e internacionais com a DHL Green.
É possível entrega expressa?
Lamentamos não oferecer entrega expressa. Mas estamos tentando o nosso melhor para entregar o mais rápido possível, o que normalmente leva de 3 a 5 dias úteis.
Envio para a Suíça:
Para nossos clientes da Suíça, recomendamos usar meinEinkauf.ch . MeinEinkauf.ch cumpre o processo de importação, incluindo alfândega, até que o pacote seja entregue a você. Encontre todas as informações aqui .
RETORNOS
Como faço para devolver meu pedido?
Se você deseja devolver sua compra, use nosso portal de devoluções: PORTAL DE DEVOLUÇÕES
Assim que recebermos seu pacote, aguarde de 5 a 7 dias úteis para que os reembolsos sejam transferidos de volta para sua conta.
Guarde sempre o recibo com o número de rastreamento.
O que posso fazer quando receber um produto com defeito?
Caso algum item apresente defeito, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e -mail contact@heyhoneyyoga.com para obter ajuda.
Quanto tempo demora para receber meu reembolso?
Quando recebermos os itens em sua condição original, começaremos imediatamente a processar o reembolso. Pode levar de 5 a 7 dias úteis até que o valor seja reembolsado em sua conta.
Qual é a política de troca e devolução?
Você pode devolver seus itens originais e não usados em até 14 dias. Aceitaremos apenas itens que ainda tenham a etiqueta original anexada. Manchas de desodorante ou outras sujeiras, bem como danos causados por negligência grave (por exemplo, costuras rasgadas) não serão aceitos e serão cobrados de você. Observe que você é responsável pelos custos de envio incorridos para a devolução. Na Alemanha, fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas.
O custo de processamento da devolução é de 3,95€ por pacote e será deduzido imediatamente do valor a ser reembolsado a você antes do reembolso. Se você quiser trocar um produto, use nosso portal de devoluções.
PAGAMENTO
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Oferecemos todas as formas atuais de pagamento, como cartão de crédito (Mastercard, Visa), Paypal etc. Todos os métodos de pagamento serão indicados automaticamente no processo de pedido.
Posso pagar em parcelas?
Infelizmente não oferecemos essa opção no momento.
CUPONS E CARTÕES-PRESENTE
A Hey Honey oferece cartões-presente?
Sim, nós fazemos. Você pode facilmente comprar um vale-presente aqui .
Como posso usar o código do cupom?
Ao visitar o carrinho de compras, você pode digitar seu código de cupom (canto superior direito) e clicar em “aplicar”. O valor do seu vale-presente será automaticamente descontado do valor do produto no seu carrinho de compras.