Comment puis-je commander chez Hey Honey ?

Choisissez les articles que vous souhaitez dans votre taille et ajoutez-les à votre "Shopping bag". Lorsque vous avez fait votre choix, cliquez sur votre "panier", vérifiez vos articles une dernière fois et passez à la "caisse". Après avoir saisi votre adresse de facturation et de livraison, vous pouvez sélectionner le mode de paiement de votre choix et passer votre commande.

Comment puis-je annuler une commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à contact@heyhoneyyoga.com. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus intervenir. Dans ce cas, veuillez renvoyer votre commande dès qu'elle est livrée.

Comment puis-je modifier la taille d'un article après l'avoir commandé ?

Vous pouvez utiliser notre portail de retour pour demander la taille qui vous convient et renvoyer la vôtre. Après réception de votre retour, la taille choisie vous sera envoyée automatiquement.

Votre commande n'a pas encore été expédiée, mais vous avez commandé la mauvaise taille ?

Ne vous inquiétez pas, notre équipe est là pour vous aider ! Ecrivez-nous un email à contact@heyhoneyyoga.com en indiquant votre numéro de commande et les produits dont la taille doit être modifiée.

Quelle taille dois-je choisir ?

Vous trouverez des informations sur la taille et la coupe du modèle souhaité dans la description de l'article correspondant. Vous pouvez également consulter notre guide des tailles.

Comment puis-je m'assurer que j'ai passé ma commande correctement ?

Si vous souhaitez vérifier tous les détails de votre commande, vous pouvez consulter la confirmation de commande que nous vous avons envoyée par e-mail juste après votre commande.

Comment puis-je prendre soin de mes produits Hey Honey ?

Nous travaillons dur pour vous offrir la meilleure qualité possible, mais l'entretien de vos vêtements vous aidera à les faire durer encore plus longtemps. N'hésitez pas à laver vos leggings, soutiens-gorge, tops ou vêtements de sudation Hey Honey dans la machine à laver, idéalement à 30° Celsius avec des couleurs et des tissus similaires. Veillez à ne pas utiliser d'assouplissant ou d'agent de blanchiment, car ces liquides peuvent endommager les produits ou faire disparaître les couleurs (en outre, ils ne sont pas respectueux de l'environnement).

Attention, en raison des processus de teinture naturels, les couleurs peuvent changer lors du séchage en plein soleil.

En ce qui concerne le séchage, ne mettez pas vos vêtements Hey Honey au sèche-linge. Les suspendre pour les laisser sécher naturellement est non seulement plus durable, mais aussi meilleur pour le tissu. Certains de nos produits étant fabriqués dans une matière à séchage rapide, vous serez surpris de la rapidité avec laquelle vous pourrez porter vos vêtements juste après les avoir lavés. Pour plus d'informations , cliquez ici.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Où Hey Honey livre-t-elle ?

Nous livrons nos vêtements de sport dans le monde entier.

Où en est ma commande ?

Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail ainsi qu'un code de suivi qui peut être utilisé pour contrôler le processus de livraison de votre colis.

Avez-vous commandé un article en pré-commande? L'expédition des articles en pré-commande prend généralement plus de temps que d'habitude. Le délai est indiqué dans votre e-mail de confirmation et dans la description du produit. Les délais indiqués ne sont pas garantis et peuvent changer à tout moment.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Cela dépend de votre lieu de résidence. Les commandes contenant des modèles en stock traitées en Allemagne prendront de 3 à 5 jours ouvrables.

Remarque : si votre commande comprend un article en pré-commande (le délai prévu est indiqué dans votre courrier électronique et dans la description du produit), l'expédition peut prendre un peu plus de temps. Mais la bonne nouvelle est que nous essayons d'offrir une expédition partielle afin que vous puissiez recevoir les modèles disponibles à l'avance sans frais supplémentaires :)

Les livraisons outre-mer peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les détails de la livraison vous seront communiqués dans votre e-mail de confirmation.

Combien coûtent les frais de port ?

Nous livrons dans le monde entier. Les frais de port en Allemagne sont gratuits. Les frais de port sont gratuits dans l'UE pour les commandes supérieures à 200€. Sinon, les frais de port s'élèvent à 4,99€ et à 7,99€ pour le Royaume-Uni. Les frais de port pour tous les autres pays sont de 39,49€. Les coûts peuvent varier temporairement.

Pourquoi n'y avait-il pas de facture dans mon colis ou où puis-je trouver ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture directement à partir de votre courriel de confirmation.

Quel est le service de livraison de colis utilisé par Hey Honey ?

Nous expédions au niveau national et international avec DHL Green.

La livraison express est-elle possible ?

Nous craignons de ne pas pouvoir proposer de livraison express. Mais nous faisons de notre mieux pour livrer le plus rapidement possible, ce qui prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Livraison en Suisse :

Pour nos clients de Suisse, nous recommandons d'utiliser meinEinkauf.ch. MeinEinkauf.ch s'occupe de la procédure d'importation, y compris les douanes, jusqu'à ce que le colis vous soit livré. Vous trouverez toutes les informations ici.

RETOURS

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez utiliser notre portail de retour : PORTAIL DE RETOUR

Une fois que nous avons reçu votre colis, veuillez compter 5 à 7 jours ouvrables pour que les remboursements soient transférés sur votre compte.

Conservez toujours le reçu avec votre numéro de suivi.

Que puis-je faire si j'ai reçu un produit défectueux ?

Si un article présente un défaut, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@heyhoneyyoga.com pour obtenir de l'aide.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Lorsque nous avons reçu les articles dans leur état d'origine, nous commençons immédiatement à traiter le remboursement. Il peut s'écouler 5 à 7 jours ouvrables jusqu'à ce que le montant soit remboursé sur votre compte.

Quelle est la politique d'échange et de retour ?

Vous pouvez retourner les articles originaux et non portés dans un délai de 14 jours. Nous n'acceptons que les articles auxquels l'étiquette d'origine est encore attachée. Les taches de déodorant ou autres salissures ainsi que les dommages causés par une négligence grave (par exemple, des coutures déchirées) ne seront pas acceptés et vous seront facturés. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. En Allemagne, nous fournissons des étiquettes de retour prépayées.

Les frais de traitement du retour s'élèvent à par colis et seront déduits immédiatement du montant qui vous sera remboursé avant le remboursement. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez utiliser notre portail de retour.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous proposons tous les moyens de paiement courants tels que la carte de crédit (Mastercard, Visa), Paypal, etc. Tous les modes de paiement seront automatiquement indiqués dans le processus de commande.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous craignons de ne pas offrir cette option pour le moment.

COUPONS ET CARTES-CADEAUX

Hey Honey offre-t-il des cartes-cadeaux ?

Oui, nous le faisons. Vous pouvez facilement acheter une carte cadeau ici.

Comment puis-je utiliser le code de réduction ?

Lorsque vous visitez le panier d'achat, vous pouvez saisir votre code de réduction (en haut à droite) et cliquer sur "appliquer". Le montant de votre carte cadeau sera automatiquement déduit de la valeur du produit dans votre panier.