المحتوى: الأسئلة الشائعة والشحن
التسوق في هاي هاني
كيف يمكنني الطلب من Hey Honey؟
يرجى اختيار العناصر المطلوبة بحجمك وإضافتها إلى "حقيبة التسوق" الخاصة بك. بمجرد اتخاذ قرارك، انقر على "حقيبة التسوق" الخاصة بك، تحقق من العناصر مرة أخرى وواصل إلى "الدفع". بعد إدخال عنوان الفواتير والشحن، يمكنك اختيار طريقة الدفع التي تفضلها وتقديم طلبك.
كيف يمكنني إلغاء طلب؟
لإلغاء طلبك، يرجى كتابة بريد إلكتروني لنا على contact@heyhoneyyoga.com. إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلن نتمكن من التدخل مرة أخرى. في هذه الحالة، يرجى إعادة طلبك بمجرد تسليمه.
كيف يمكنني تغيير حجم مادة بعد الطلب؟
يمكنك استخدام واجهة إعادة المنتجات الخاصة بنا للمطالبة بحجمك المناسب وإعادة منتجك. بعد استلامنا لإعادتك، سيتم إرسال الحجم المختار إليك تلقائيًا.
طلبك لم يتم شحنه بعد، ولكنك طلبت الحجم الخطأ؟
لا تقلق، فريقنا هنا لمساعدتك! اكتب لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@heyhoneyyoga.com مع معرف طلبك وما هي المنتجات التي تحتاج إلى تغيير في الحجم.
أي حجم يجب أن أختار؟
يمكنك العثور على معلومات حول الحجم والملاءمة لنمطك المطلوب في وصف المقالة المعنية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاطلاع على دليل الحجم الخاص بنا.
كيف أستطيع التأكد من أنني قدمت طلبًا صحيحًا؟
إذا كنت ترغب في مراجعة جميع تفاصيل طلبك، يمكنك الاطلاع على تأكيد الطلب الذي أرسلناه إليك عبر البريد الإلكتروني فور تقديم الطلب.
كيف أعتني بمنتجات Hey Honey الخاصة بي؟
نعمل بجد لتوفير أفضل جودة لك ومنتجاتنا، لكن العناية الجيدة بملابسك ستساعد على جعلها تدوم لفترة أطول. لا تتردد في غسل ليغينغز Hey Honey، ودعائمها، وفساتينها أو ملابس الرياضة في الغسالة، ويفضل مع 30 درجة مئوية مع ألوان وأقمشة مشابهة. يرجى التأكد من عدم استخدام منعم الأقمشة أو المبيضات، حيث يمكن أن تضر هذه السوائل بالمنتجات أو تجعل اللون يتلاشى (إضافة إلى أن هذا غير صديق للبيئة).
يرجى الانتباه، حيث يمكن أن يتغير اللون أثناء التجفيف في الشمس الحارقة بسبب عمليات الصباغة الطبيعية.
فيما يتعلق بالتجفيف، لا تجفف ملابس Hey Honey في المجفف. تعليقها لتجف طبيعيًا ليس فقط أكثر استدامة، ولكن أيضًا أفضل للقماش. حيث أن بعض منتجاتنا مصنوعة من مواد سريعة الجفاف، ستتفاجأ بسرعتك في ارتداء ملابسك مرة أخرى بعد غسلها. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات هنا.
الشحن والتسليم
سياسة الشحن
إلى أين تقوم Hey Honey بالتوصيل؟
نحن نشحن الملابس الرياضية لدينا إلى جميع أنحاء العالم.
أين هو طلبي؟
بمجرد مغادرة الطرد الخاص بك لمستودعنا، ستتلقى تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني مع رمز تتبع يمكنك استخدامه لمتابعة عملية توصيل طردك.
هل طلبت عنصرًا مسبق الطلب؟ عادةً ما تأخذ شحنات العناصر المسبقة الطلب وقتًا أطول من المعتاد. يمكنك معرفة المدة المحددة في بريد التأكيد الخاص بك وفي وصف المنتج. المعلومات الزمنية بدون ضمان ويمكن أن تتغير في أي وقت.
كم من الوقت يستغرق وصول طلبي؟
يعتمد ذلك على موقعك. الطلبات التي تشمل أنماط متوفرة في المخزون والتي تمت معالجتها في ألمانيا ستستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل للوصول.
يرجى ملاحظة: إذا كان طلبك يتضمن عنصرًا مسبق الطلب (المدة المتوقعة موجودة في بريد إلكتروني الخاص بك ووصف المنتج)، قد يستغرق الشحن وقتًا أطول قليلاً. لكن الخبر السار هو أننا نحاول تقديم شحن جزئي حتى تتمكن من تلقي الأنماط المتاحة مسبقًا دون أي تكلفة إضافية لك :)
يمكن أن تستغرق عمليات الشحن إلى الخارج من 7 إلى 16 يومًا. سيتم توفير تفاصيل التسليم في بريد التأكيد الخاص بك.
ما هو تكلفة الشحن؟
نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. الشحن داخل ألمانيا مجاني. الشحن المجاني داخل الاتحاد الأوروبي للطلبات التي تزيد عن 200 يورو. بخلاف ذلك، تبلغ تكلفة الشحن 4.99 يورو، في المملكة المتحدة 7.99 يورو. الشحن إلى جميع البلدان الأخرى هو 39.49 يورو. قد تختلف التكاليف مؤقتًا.
لماذا لم يكن هناك فاتورة في طردي أو أين يمكنني العثور على فاتورتي؟
يمكنك تنزيل فاتورتك مباشرة من بريد التأكيد الخاص بك.
أي خدمة توصيل طرود تستخدمها Hey Honey؟
نحن نشحن محليًا ودوليًا مع DHL Green.
هل التسليم السريع ممكن؟
نأسف، نحن لا نقدم خدمة التسليم السريع. لكننا نبذل قصارى جهدنا للتوصيل في أسرع وقت ممكن، والذي عادة ما يستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل.
الشحن إلى سويسرا:
بالنسبة لعملائنا من سويسرا، نوصي باستخدام meinEinkauf.ch. MeinEinkauf.ch يتولى عملية الاستيراد بما في ذلك الجمارك حتى يتم تسليم الطرد إليك. يرجى العثور على جميع المعلومات هنا.
إعادة المنتجات
كيف يمكنني إعادة طلبي؟
إذا كنت ترغب في إعادة مشترياتك، يرجى استخدام بوابة الإعادة الخاصة بنا: بوابة الإعادة
بمجرد استلامنا لطرودك، يرجى السماح من 5 إلى 7 أيام عمل لتحويل المبالغ إلى حسابك.
يرجى دائمًا الاحتفاظ بالإيصال مع رقم تتبعك.
ماذا أفعل عندما أستلم منتجًا معيبًا؟
إذا كان هناك أي عناصر تعاني من عيب، يرجى عدم التردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا على contact@heyhoneyyoga.com للمساعدة.
كم من الوقت يستغرق استلام استرداد الأموال لي؟
عندما نستلم العناصر بحالتها الأصلية، نبدأ على الفور في معالجة الاسترداد. قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يتم استرداد المبلغ إلى حسابك.
ما هي سياسة الاستبدال والإعادة؟
يمكنك إعادة العناصر الأصلية وغير المستخدمة خلال 14 يومًا. سنقبل فقط العناصر التي لا تزال تحتوي على العلامة الأصلية ملصقة. لن نقبل بقع مزيل العرق أو تلوثات أخرى بالإضافة إلى الأضرار الناجمة عن الإهمال الشديد (مثل seams الممزقة). يرجى ملاحظة أنك تتحمل مسؤولية تكاليف الشحن المتكبدة للإعادة. داخل ألمانيا، نقدم ملصقات إعادة مدفوعة مسبقًا.
ستكون التكلفة لمعالجة الإعادة لكل حزمة وسيتم خصمها مباشرة من المبلغ المسترد لك قبل عملية الاسترداد. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى استخدام بوابة الإعادة الخاصة بنا.
الدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقدم جميع طرق الدفع الحالية مثل بطاقة الائتمان (ماستركارد، فيزا)، بايبال، إلخ. سيتم توضيح جميع طرق الدفع تلقائيًا في عملية الطلب.
هل أستطيع الدفع بالتقسيط؟
نأسف، نحن لا نقدم هذه الخيار في الوقت الحالي.
قسائم وبطاقات الهدايا
هل تقدم Hey Honey بطاقات هدايا؟
نعم، نقدم ذلك. يمكنك بسهولة شراء بطاقة هدايا هنا.
كيف يمكنني استخدام رمز القسيمة؟
عند زيارة عربة التسوق الخاصة بك، يمكنك إدخال رمز القسيمة الخاص بك (في الأعلى على اليمين) والنقر على "تطبيق". سيتم خصم المبلغ من بطاقة الهدايا الخاصة بك تلقائيًا من قيمة المنتج في سلة التسوق الخاصة بك.