Rückgabe & Umtausch

Manchmal passt etwas einfach nicht – und das ist völlig okay! Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, solange sie ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sind.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Gehe zu unserem Retourenportal und gib deine Bestellnummer sowie deine Postleitzahl ein:

Deutschland, EU, Rest der Welt Retourenportal
Schweiz: Retourenportal Schweiz (Exporto)

Wähle den Rückgabegrund oder (für alle außer Schweiz) den gewünschten Umtauschartikel aus.

(Derzeit sind keine Umtauschmöglichkeiten für Bestellungen aus der Schweiz verfügbar.)

Drucke dein Rücksendeetikett aus und sende das Paket an uns zurück.

Was kostet die Rückgabe?

• Deutschland: 3,95 €. Wir stellen dir ein Retourenlabel zur Verfügung
• EU: 8€. Wir stellen dir ein Retourenlabel zur Verfügung
• Schweiz: 8€. Wir stellen dir ein Retourenlabel zur Verfügung.
• Rest der Welt: Du trägst die Rücksendekosten selbst. Zusätzlich wird eine Bearbeitungsgebühr von €3,95 erhoben. Achte auf eine korrekte Zolldeklaration – Rücksendungen mit offenen Zollgebühren können wir leider nicht annehmen. Bitte bewahre deine Sendungsverfolgung auf, falls das Paket verloren geht.

Warum fällt eine Rücksendegebühr an?

Rücksendungen haben nicht nur ökologische Auswirkungen, sondern verursachen auch Kosten für Transport, Bearbeitung und Wiedereinlagerung. Um einen nachhaltigen und fairen Retourenprozess sicherzustellen, erheben wir eine kleine Gebühr. Diese deckt folgende Punkte:

Transport

Das Zurücksenden der Artikel erzeugt zusätzliche Versandkosten.

Logistik & Bearbeitung

Jede Rücksendung muss geprüft, dokumentiert und von unserem Team verarbeitet werden.

Wiedereinlagerung

Zurückgegebene Artikel werden sorgfältig kontrolliert und für den Wiederverkauf vorbereitet.

Mit dieser Gebühr möchten wir zu bewussterem Einkaufen anregen und gleichzeitig faire Preise und unseren gewohnten Service aufrechterhalten. 💛

👉 Bitte halte deine Bestellnummer und deine Postleitzahl bereit.